Frequência de Compras

O módulo Frequência de Compras do gera um relatório de seus clientes indicando a recorrência média de compra de cada um deles.

Para cada cliente, o Salescope cria uma classificação de "Muito baixa" a "Muito alta", indicando a frequência de compras do cliente.

O Salescope também informa a data da possível proxima compra do cliente, permitindo à sua equipe uma maior previsibilidade de atendimentos e agir em caso de atrasos, evitando a perda de clientes.

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Quando utilizar

A análise de frequencia de compra pode ser utilizada em diversos cenários, como por exemplo:

• Identificar clientes fiéis: Clientes que compram com frequência são mais fiéis à sua empresa, e podem ter uma abordagem comercial diferente;
• Identificar compra futuras: A data da próxima compra permite que sua equipe tenha uma previsão de quando o cliente pode voltar a comprar, permitindo um melhor planejamento;
• Identificar clientes em atraso: Clientes que não começam a perder o ritmo de compras podem estar insatisfeitos, e precisam de uma abordagem diferente para serem recuperados;
• Identificar clientes inativos: Clientes que compram com baixa frequência podem estar inativos, e precisam de uma abordagem diferente para serem recuperados;
• Identificar clientes com potencial de crescimento: Clientes que compram com frequência podem ter potencial de crescimento, e podem ser abordados de forma diferente.

Entendendo a fundo

Vamos explorar cada detalhe do módulo Frequência de Compras a seguir.

Entendendo a tabela

O módulo gera um relatório com diversas colunas, sendo elas:

• Cliente: Nome do cliente;
• Frequência de compras recente: Classificação de frequência de compras do cliente, que pode ser Muito baixa, Baixa, Média, Alta ou Muito alta;
• Compra a cada quantos dias: Média de dias entre as compras do cliente. Quanto menor, mais frequente é a compra;
• Última compra há quantos dias: Quantidade de dias desde a última compra do cliente. Quanto maior, mais tempo o cliente está sem comprar;
• Previsão de próxima compra: Data da próxima compra do cliente, com base na média de dias entre as compras e há quanto tempo o cliente não compra;
• Comprou quantas vezes no período: Quantidade de compras do cliente no período analisado;
• Valor médio mensal total: Valor médio que o cliente compra por mês, considerando todo seu histórico de compras;
• Valor total: Valor total já comprado pelo cliente;
• Último representante: Último vendedor que atendeu o cliente.

Configurando a frequência

O Salescope permite um ajuste fino das configurações de frequência de compras, para que você possa adaptar a classificação de acordo com a realidade de sua empresa.

Para isso, clique no botão Configurar Frequência no canto superior direito do módulo.

Nas configurações, você pode definir:

• Calcular frequência nos últimos meses: O periodo final de compras de cada cliente a ser analisado. Isso evita que o relatório calcule a frequência de compras baseando-se em compras muito antigas dos clientes, tendo assim um panorama mais atualizado de cada um deles;
• Mínimo de pedidos: O número mínimo de pedidos que um cliente deve ter para ser exibido na análise. Útil para considerar apenas a frequência de clientes mais ativos;
• Valor mínimo de pedido: Pedidos abaixo desse valor não serão considerados na análise. Útil para considerar apenas pedidos de valor significativo.

E as preferências de exibição:

• Ocultar clientes sem frequência: Oculta clientes que não tiveram suas frequências calculadas. Torna o relatório mais enxuto e focado;
• Ocultar clientes sem compras há mais de: Oculta clientes que não compram há muito tempo. Torna o relatório mais atualizado de acordo apenas com clientes com atividade recente.