Indicadores (KPIs)

KPIs (lê-se qui-pi-ais) são valores calculados que permitem acompanhar a performance de sua empresa. O Salescope BI considera como KPIs todos os valores que são calculados além das informações enviadas pela sua empresa.

O Salescope BI calcula automaticamente uma série de KPIs para você acompanhar. Veja abaixo cada um deles:

Margem

Margem é a porcentagem de lucro que você obtém ao vender seus produtos.

A margem é importante para saber o retorno real que suas vendas geraram: quanto maior a margem, melhor.

É calculada dividindo-se a Rentabilidade pelo Valor de Venda.

Ticket médio

Ticket médio é o valor médio de cada venda realizada.

O ticket médio é utilizado em diversas situações:

• Pode ser utilizado como um medidor de potencial de cliente;
• Você pode comparar o ticket médio de diferentes vendedores para medir a performance de cada um;
• Analise o ticket médio de um clientes antes de um atendimento para ter um valor base de venda.

Esse indicador é calculado dividindo-se o valor total de vendas pelo número de pedidos.

Preço médio de produto

É o valor médio de cada produto vendido. Quanto maior o preço médio, maior o valor de cada produto nas vendas.

O preço médio ajuda a identificar clientes que compram produtos mais caros.

Esse indicador é calculado dividindo-se o valor total de vendas pelo número de produtos vendidos.

Quantidade média por pedido

É a quantidade total de produtos vendidos por pedido.

Por exemplo, um cliente que realizou 2 pedidos, e ao total comprou 20 itens, tem uma Quantidade média por pedido de 10.

Esse indicador pode ser utilizado para ajudar a direcionar novas vendas com maior quantidade aos clientes.

É calculada dividindo-se a quantidade total de produtos pelo número de pedidos.

SKUs por pedido

Indica a quantidade de produtos diferentes por pedido.

Um cliente com maior SKUs por pedido é um cliente que compra uma maior variedade de produtos. Isso pode ser útil para fidelizar o cliente e até ajudar a aumentar as vendas.

É calculada dividindo-se o número de produtos diferentes pelo número de pedidos.

Frequencia de compras

Este indicador é exibido no Salescope como "Clientes compram a cada (em dias), e indica o tempo entre um pedido e outro. Quanto menor este indicador, melhor, pois maior é a frequencia de compras.

Este indicador é calculado dividindo-se o número de pedidos pelo número de dias entre o primeiro e o último pedido.

Tempo de vida de cliente

É o período médio em que cada cliente permanece em sua carteira. Quanto maior o tempo de vida, por mais tempo você mantém seus clientes comprando.

É calculado dividindo-se o número de dias entre o primeiro e o último pedido de cada cliente.

LTV: Valor total por cliente

LTV é um dos indicadores mais utilizados na indústria, e indica o Valor do tempo de vida do cliente. Em resumo, é o valor total que cada cliente trás à sua empresa.

Este indicador é muito útil em diversas situações, porém uma das principais é calcular o ROI, ou Retorno Sobre Investimento. O LTV indica quanto um cliente trás em média em vendas para sua empresa. Caso você saiba seu CAC (custo de aquisição de cliente), você pode descobrir se um cliente trás mais retorno do que seu custo de aquisição.

É calculado dividindo-se o valor total de vendas pelo número de clientes.

Rentabilidade total por cliente

Este é um índice que calcula quanto de rentabilidade média cada cliente gera.

É um importante KPI para identificar o retorno gerado por sua carteira de clientes. Por exemplo, você pode avaliar que os clientes de uma determinada região podem até comprar mais, porém na conta final eles não trazem tanto retorno líquido quanto os clientes de outras regiões.

Valor mensal por cliente

É o valor total, em média, comprado por cada cliente mensalmente.

Este KPI é uma forma precisa de determinar o "valor por cliente" de forma recorrente.

Para calcular esse indicador, o Salescope BI faz um cálculo de valor total comprado por cliente, e tira a média de quanto esse valor rende por mês durante o tempo de vida do cliente, para chegar no valor médio mensal individual de cada cliente. Então, as médias de todos os clientes são divididas pelo número de clientes para se chegar a uma média por cliente.

Valor médio por dia de semana

Este KPI calcula o valor médio em vendas por dia, excluindo os finais de semana. Este indicador é útil para entender o fluxo de valores que clientes, regiões, vendedores ou qualquer outro elemento trás para a sua empresa.

É calculado dividindo-se o valor total de vendas pelo número de dias de semana entre o primeiro e o último pedido.

Valor médio por mês

Indica o valor médio em vendas por mês. Este indicador lhe dá uma visão de quanto dinheiro entra em sua empresa por cliente, vendedor ou qualquer outro elemento.

É calculado dividindo-se o valor total de vendas pelo número de meses entre o primeiro e o último pedido.

Pedidos por dia de semana

É o número de pedidos realizados por dia, excluindo os finais de semana. Este indicador é semelhante ao "Valor médio por dia de semana", porém com número de pedidos, ao invés de valores.

É calculado dividindo-se o número de pedidos pelo número de dias de semana entre o primeiro e o último pedido.

Pedidos por cliente

É a quantidade média de pedidos realizado por cada cliente.

É calculado dividindo-se o número de pedidos pelo número de clientes.